Service en onderhoud

‍
Bij de GEN2+ ontvangt u 4x per jaar onderhoud (op aanvraag).Op verzoek van het onderhoudsteam komt een monteur van ons op locatie om uw

‍

Delivery Ebike(s) te controleren en te optimaliseren op de volgende: omstandigheden:

- Slijtage

- Algemene werking

- Veiligheid

‍

Als er onderhoud nodig is en uw Ebike(s) niet direct op uw locatie gerepareerd kunnen worden, ontvangt u van ons een tijdelijke leen-Ebike totdat uw Ebike op een van onze grote servicelocaties gerepareerd is.

‍

Als tijdens het onderhoud blijkt dat onderdelen versleten zijn, worden deze binnen de overeenkomst en bij goed gebruik van de aflever-Ebike vervangen, met een maximum (per jaar) van:

- 2 sets remblokken (GEN2+ & GEN3)

- 1 remschijf (GEN2+ & GEN3)

- 1 ketting inclusief tandwielset (GEN2+) & 1 riem inclusief 1 poelie (tandwiel) (GEN3)

- 1 set banden (inclusief airless binnenband voor GEN3)

- 1 zijstandaardIn Nederland geldt 24

-uurs service (voor 18:00 aangemeld via het daarvoor bestemde serviceformulier, wij servicen de volgende dag).

‍

In Duitsland en België geldt 48-uurs service (voor 18.00 uur gemeld via het juiste serviceformulier op de website, wij servicen binnen twee dagen).

Onze servicemedewerkers zijn altijd bereikbaar en streven ernaar de service zo snel mogelijk te verlenen.

Is je Ebike toe aan een servicebeurt of onderhoud? Of is hij beschadigd? Wij staan altijd klaar om te helpen! Je kunt alle service-, onderhouds- en schademeldingen aanvragen via het serviceformulier op onze website. Let op: dit formulier is niet bedoeld voor meldingen van een gestolen fiets of verloren sleutels!

U kunt via het serviceformulier het volgende aanvragen:

- Een servicebeurt: wanneer er iets kapot is aan de aflever Ebike(s)

- Een onderhoudsbeurt: een controle door onze monteurs of de aflever-Ebike/Escooter nog in de juiste staat is

- Er is schade door een (verkeers)ongevalIs

‍

Uw aflever- Ebike gestolen? Mail naar service@ebike-nederland.com. Heeft u nieuwe sleutels nodig? Raadpleeg dan de AXA Sleutelservice. Het serviceformulier is NIET bedoeld om in deze gevallen in te vullen.

‍

Voor alle vragen met betrekking tot de boxen van uw aflever-Ebike(s) kunt u contact opnemen met de verkoopafdeling van Ebike4Delivery. Dit kan telefonisch of per e-mail naar: info@ebike4delivery.com.

‍

Heeft u een dringende vraag of opmerking? Mail naar service@ebike-nederland.com. Je e-mail wordt zo snel mogelijk beantwoord.

Let op: je kunt via dit e-mailadres geen servicemeldingen doorgeven, dat kan alleen via het formulier!

‍

De bereikbaarheid van het serviceteam:

Maandag t/m vrijdag 08:30 - 20:00 uur;

Zaterdag en zondag van 10:00 tot 17:00 uur .

Er zijn bepaalde scenario's waarbij geen garantie wordt gegeven; deze scenario's leiden tot extra kosten.

Ebike4Delivery dekt het volgende niet:

‍

-De afgeleverde Ebike is vuil tijdens het onderhoud. Om onze werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren, moet de afgeleverde Ebike schoon zijn. Zo niet, dan wordt hiervoor €15 schoonmaakkosten in rekening gebracht.

‍

-De afgeleverde Ebike is beschadigd door gebruikerssporen (zoals krassen, putjes en deukjes) die het functioneren van het voertuig niet belemmeren. Dit is niet te voorkomen en wordt niet gerepareerd.

‍

-U heeft schade die voorkomen had kunnen worden door juist gebruik, bijvoorbeeld:- Door te rijden met bekende schade of slijtage

- De Delivery Ebike wordt gebruikt om mensen te vervoeren en geen goederen

- De e-bike zwaarder beladen dan toegestaan. Het maximale laadvermogen is 20 kg voor en 30 kg achter.

-Er ontbreken onderdelen zoals een zadel, zadelpen, handvatten, etc. (deze worden niet kosteloos vervangen).

-Er is door iemand anders dan de monteurs van Ebike4Delivery aan de aflever-Ebike geknoeid.

-Mogelijke inkomstenderving door het niet kunnen gebruiken van het voertuig.

-Schade aan de boxen.

-Schade aan derden.

‍

Let op! Als er niemand aanwezig is als onze monteur langskomt of als er iets mis is met de melding, zijn wij genoodzaakt deze gemaakte kosten (inclusief €75 voorrijkosten) aan u door te berekenen en beschouwen wij de serviceaanvraag als afgehandeld.

‍

Het kan zijn dat uw bezorgers te maken krijgen met vervelende verkeerssituaties en dat de afgeleverde e-bike daardoor beschadigd raakt. In dat geval moet u altijd direct het schadeformulier invullen en opsturen naar info@ebike4delivery.com.

Gebruik het Europese schadeformulier of de “Claim App” uit de Play Store of App Store. Vul beide zijden van het formulier in. Er geldt altijd een eigen risico van €250.

Let op: schade aan het leasevoertuig wordt niet gedekt. Wij raden u sterk aan om zelf een WA-verzekering af te sluiten voor de afgeleverde ebikes.

‍

Het kan gebeuren dat je Ebike wordt gestolen. Mocht dit gebeuren, doe dan altijd direct aangifte bij de politie en stuur de aangifte vervolgens naar info@ebike4delivery.com. De 2 originele sleutels (geen namaak) moeten worden opgestuurd naar het hoofdkantoor van Ebike4delivery, Bijsterhuizen 2107, 6604 LE Wijchen, Nederland. Het is belangrijk dat je bij de sleutels duidelijk aangeeft om welke Ebike (framenummer) het gaat en de bedrijfsgegevens van welk bedrijf de 2 sleutels afkomstig zijn.

‍

Als de sleutels na 1 werkweek na de aangifte niet zijn ontvangen of vermist zijn, wordt de volledige resterende boekwaarde, inclusief een boete van €150, in rekening gebracht. Er geldt altijd een eigen risico van €250,

‍

Werd jouw Ebike gestolen terwijl deze ontgrendeld was? Dit valt niet onder de leasevoorwaarden en de kosten voor vervanging of terugbetaling aan Ebike4Delivery zijn voor uw rekening.

Ben je de sleutel van je Ebike kwijt of is deze gestolen? Dan kun je eenvoudig een servicemelding doen via deze link: Servicemelding.

‍
In geval van verlies, beschadiging of vervanging van de sleutels dient dit schriftelijk gemeld te worden bij het hoofdkantoor van Ebike4Delivery.

‍

Dit dient ook gemeld te worden bij de betreffende leasemaatschappij waarbij u bent aangesloten.

Vaak kan de accucapaciteit afnemen door verkeerd opladen of verkeerd gebruik van de accu. Daarom zijn er een aantal voorwaarden verbonden aan het vervangen van de batterij.

‍

De batterijcapaciteit is gedaald tot (onder) 85% na 12 maanden of 70% na 24 maanden. Als dit het geval is, wordt je accu vervangen. De batterij wordt eerst door ons getest. Dit doen we in overeenstemming met de richtlijnen voor het opladen van de batterij, zoals het opladen van de batterij bij kamertemperatuur. De resultaten van deze test worden gedeeld.

‍

Als uit de test blijkt dat de batterij niet volgens de richtlijnen is behandeld, dan ben jij verantwoordelijk voor het stagneren van de capaciteit van de batterij, worden er behandelingskosten en verzendkosten (€17,50 excl. BTW) in rekening gebracht.

‍

Als de batterij beschadigd raakt door vallen, moet de batterij direct worden vervangen in verband met brandgevaar. De kosten voor het vervangen van de accu zijn voor eigen rekening.

‍

Als wordt vastgesteld dat de conditie van de accu onveilig is, wordt de accu in beslag genomen. Ebike4delivery is hier niet verantwoordelijk voor. De accu wordt teruggestuurd naar de fabrikant. Ook de kosten voor het vervangen van de accu zijn voor eigen rekening.

‍

Batterij Winterproof: Handige tips

Zelf onderhoud plegen is altijd belangrijk! Zorg ervoor dat u op de juiste manier met uw scooter omgaat. Hieronder vind je doe-het-zelf tips om goed om te gaan met je bezorg e-bike :

-Zit niet op de bezorg ebike als de kickstand is uitgeklapt, daar zijn ze niet voor gemaakt.

-Als bezorger trap je met de bezorg-Ebike zoveel mogelijk mee, dit vergroot de actieradius.

-Houd de bandenspanning altijd op 3,5 bar, dit vergroot de actieradius en verkleint de kans op een lekke band.

-Wijs bezorgers één vaste bezorg e-bike en accu per dag toe; controleer en registreer deze aan het begin en einde van elke dienst.

-Bij koud weer de accu's zoveel mogelijk binnen houden.

-Bij het verwijderen of plaatsen van de accu ervoor zorgen dat de accu is uitgeschakeld.Maak het voertuig regelmatig schoon, want het vertegenwoordigt ook uw bedrijfsimago.

Klachten en storingen zo snel mogelijk melden via het serviceformulier; doorrijden kan onnodige schade veroorzaken die niet onder de garantie valt.Smeer de ketting en de kickstand regelmatig: dit vertraagt slijtage of andere mogelijke problemen (houd de ketting schoon in de sneeuw).

Lees meer over onderhoud