Service und Wartung

Während deiner Leasingdauer bieten wir folgende Services für dein(e) Liefer-Ebike(s):
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Du erhältst beim GEN3 auf Anfrage zweimal jährlich Wartung und beim GEN2+ viermal jährlich Wartung.
Auf Wunsch kommt ein Techniker unseres Serviceteams zu dir vor Ort, um dein(e) gelieferte(s) Liefer-Ebike(s) auf folgende Bedingungen hin zu überprüfen und zu optimieren:
- Abnutzung und Verschleiß
- Allgemeiner Betrieb
- Sicherheit
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Wenn du eine Wartung benötigst und dein(e) Ebike(s) nicht sofort an deinem Standort repariert werden kann (können), erhältst du von uns ein vorübergehendes Leih-Ebike, bis dein Ebike an einem unserer großen Servicestandorte repariert wurde.
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Wenn sich bei der Wartung herausstellt, dass Teile verschlissen sind, werden diese im Rahmen der Vereinbarung und bei ordnungsgemäßer Nutzung des Liefer-Ebikes ausgetauscht, mit einem Maximum (pro Jahr) von:
- 2 Sätze Bremsbeläge (GEN2+ & GEN3)-
- 1 Bremsscheibe (GEN2+ & GEN3)
- 1 Kette inklusive Ritzelpaket (GEN2+) & 1 Riemen inklusive 1 Riemenscheibe (Ritzel) (GEN3)
- 1 Reifensatz (einschließlich Airless-Schlauch für GEN3)
- 1 Seitenständer‍
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In den Niederlanden gilt ein 24-Stunden-Service (vor 18:00 Uhr über das entsprechende Serviceformular gemeldet, wird der Service am nächsten Tag ausgeführt).‍
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In Deutschland und Belgien gilt ein 48-Stunden-Service (Meldung vor 18:00 Uhr über das entsprechende Serviceformular auf der Webseite, wir warten innerhalb von zwei Tagen).
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Unser Serviceteam ist immer erreichbar und bemüht sich, den Service so schnell wie möglich zu leisten.

Benötigt dein Liefer-Ebike eine Wartung oder wurde es beschädigt? Wir sind immer für dich da! Du kannst alle Service-, Wartungs- und Schadensmeldungen über das Serviceformular auf unserer Website anfordern.
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Bitte beachte: Dieses Formular ist nicht für Meldungen bzgl. Diebstahl oder Verlust von Schlüsseln gedacht!

Du kannst über das Serviceformular Folgendes anfordern: -

- Einen Service: wenn etwas an deinem Ebike kaputt ist
- Einen Wartungscheck: eine Überprüfung durch unsere Mechaniker, um zu kontrollieren, ob sich dein Ebike in einem guten Zustand befindet.

Wurde dein Ebike gestohlen? Sende eine E-Mail an service@ebike-nederland.com. Benötigst du neue Schlüssel? Wende dich bitte an den AXA Schlüsseldienst. Das Serviceformular ist in diesen Fällen NICHT zum Ausfüllen vorgesehen. Bevor du das Serviceformular ausfüllst, lies bitte die Service- und Wartungsbedingungen. Die Nichteinhaltung der Bedingungen kann zu zusätzlichen Kosten führen.

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Bei allen Fragen zu den Boxen deines Ebikes wende dich bitte an die Vertriebsabteilung von Ebike4Delivery. Dies kann telefonisch oder per E-Mail an info@ebike4delivery.com erfolgen.

Hast du eine dringende Frage oder Anmerkung? Sende eine E-Mail an service@ebike-nederland.com. Deine E-Mail wird so schnell wie möglich beantwortet. Bitte beachte: Über diese E-Mail-Adresse kannst du keine Serviceberichte einreichen, dies ist nur über das Formular möglich!

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Erreichbarkeit des Serviceteams:

Montag – Freitag 08:30 – 20:00 Uhr
Samstag und Sonntag von 10:00 bis 17:00 Uhr

Es gibt bestimmte Szenarien, in denen keine Garantie gewährt wird; diese Szenarien führen zu zusätzlichen Kosten.‍

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Ebike4Delivery deckt Folgendes nicht ab:‍

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- Das gelieferte Ebike ist während der Wartung verschmutzt. Um unsere Arbeit ordnungsgemäß ausführen zu können, muss das gelieferte Ebike sauber sein. Ist dies nicht der Fall, werden 15 € Reinigungskosten in Rechnung gestellt.

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- Das gelieferte Ebike ist durch Gebrauchsspuren (wie Kratzer, Löcher und Dellen) beschädigt, die das Funktionieren des Fahrzeugs nicht beeinträchtigen. Dies ist unvermeidbar und wird nicht repariert.

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- Du hast einen Schaden, der durch sachgemäßen Gebrauch hätte vermieden werden können, zum Beispiel:
a. Beim Fahren mit bekannten Schäden oder Verschleiß
b. Das Ebike wird zum Transport von Personen und nicht von Gütern verwendet
c. Das Ebike wurde schwerer als erlaubt beladen. Die maximale Zuladung beträgt 5 kg vorne und 25 kg hinten.
d. Teile wie Sattel, Sattelstütze, Griffe usw. fehlen (diese werden nicht kostenlos ersetzt).
e. Jemand anderes als die Mechaniker von Ebike4Delivery hat an dem gelieferten Ebike gearbeitet.
f. Mögliche Einkommensverluste, die dadurch entstehen, dass das Fahrzeug nicht genutzt werden kann.
g. Schäden an den Boxen.
h. Schäden an Dritten.

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Achtung! Wenn niemand anwesend ist, wenn unser Techniker kommt, oder wenn etwas mit dem Bericht nicht stimmt, sind wir gezwungen, die entstandenen Kosten (einschließlich 75 € Anfahrtskosten) an dich weiterzugeben, und wir werden den Serviceauftrag als abgeschlossen betrachten.‍

Es kann vorkommen, dass dein Fahrer mit einer unangenehmen Verkehrssituation konfrontiert wird und das gelieferte Ebike dadurch beschädigt wird. In diesem Fall solltest du immer sofort das Schadensformular mit allen beteiligten Dritten ausfüllen und an info@ebike4delivery.com senden.

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Verwende das europäische Schadensformular oder die "Claim App“ aus dem Play Store oder App Store. Fülle beide Seiten des Formulars aus. Es gilt immer eine Selbstbeteiligung von €250.
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Bitte beachte: Schäden am geleasten Fahrzeug sind nicht abgedeckt. Wir empfehlen dir dringend, die Haftpflichtversicherung (WA) für die gelieferten Ebikes selbst abzuschließen.

Es kann vorkommen, dass dein geliefertes Liefer-Ebike gestohlen wird. In diesem Fall solltest du dies immer sofort bei der Polizei melden und den Bericht an info@ebike4delivery.com senden. Die 2 Originalschlüssel (keine Fälschungen) müssen an die Zentrale von Ebike4Delivery, Cycle Growth B.V., geschickt werden: Bijsterhuizen 2107, 6604 LE Wijchen, Niederlande. Es ist wichtig, dass du bei den Schlüsseln deutlich angibst, um welches Ebike (Rahmennummer) es sich handelt und von welcher Firma die 2 Schlüssel stammen.

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Wenn die Schlüssel nach 1 Arbeitswoche nach der Anmeldung nicht eingegangen sind oder fehlen, wird der volle restliche Buchwert, einschließlich einer Geldstrafe von €150, in Rechnung gestellt. Es gibt immer einen Selbstbehalt von €250.
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Wurde dein geliefertes Liefer-Ebike gestohlen, während es unverschlossen war? Dies ist nicht durch die Mietbedingungen abgedeckt und du bist für die Kosten für den Ersatz oder die Erstattung von Ebike4Delivery verantwortlich.

Hast du einen Schlüssel für dein Ebike verloren oder wurde er gestohlen? Dann kannst du ganz einfach eine Servicemeldung über diesen Link machen: Servicemeldung.

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Im Falle eines Verlusts, einer Beschädigung oder eines Austauschs der Schlüssel, muss dies schriftlich an die Zentrale von Ebike4Delivery gemeldet werden.

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Dies muss auch an die jeweilige Leasinggesellschaft gemeldet werden, bei der du Mitglied bist.

Oftmals kann die Batteriekapazität durch falsches Laden oder falsche Verwendung der Batterie abnehmen. Aus diesem Grund ist der Austausch der Batterie an eine Reihe von Bedingungen geknüpft.‍

Die Batteriekapazität ist nach 12 Monaten auf (unter) 85% oder nach 24 Monaten auf 70% gesunken. Wenn dies der Fall ist, wird deine Batterie ersetzt. Die Batterie wird zunächst von uns getestet. Dabei halten wir uns an die Richtlinien für das Laden der Batterie, z. B. das Laden bei Raumtemperatur. Die Ergebnisse dieses Tests werden mitgeteilt.‍

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Wenn die Prüfung ergibt, dass der Akku nicht gemäß den Richtlinien behandelt wurde, bist du für die Stagnation der Akkukapazität verantwortlich, und es werden Bearbeitungskosten und Versandkosten (€17,50 ohne MwSt.) in Rechnung gestellt.

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Wenn die Batterie durch Fallenlassen beschädigt wird, muss sie wegen der Brandgefahr sofort ersetzt werden. Die Kosten für den Austausch der Batterie gehen zu deinen Lasten.‍

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Wenn der Zustand des Akkus als unsicher eingestuft wird, wird der Akku beschlagnahmt. Ebike4Delivery ist dafür nicht verantwortlich. Der Akku wird an den Hersteller zurückgeschickt. Die Kosten für den Austausch des Akkus gehen ebenfalls zu deinen Lasten.

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Akku Winterfest: Nützliche Tipps

Es ist wichtig, dass du bestimmte Wartungsarbeiten selbst durchführst! Achte darauf, dass du dein Ebike richtig behandelst. Im Folgenden findest du Do-It-Yourself-Tipps für den richtigen Umgang mit deinem Ebike:
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- Setze dich nicht auf das Ebike, wenn der Ständer ausgeklappt ist, dafür sind sie nicht gemacht.
- Als Lieferkurier solltest du mit dem Ebike so viel wie möglich in die Pedale treten, um die Reichweite zu erhöhen.
- Halte den Reifendruck immer bei 3,5 bar, das erhöht die Reichweite und verringert das Risiko einer Reifenpanne.‍
- Weise deinen Zustellern jeden Tag ein eigenes Ebike und einen eigenen Akku zu; kontrolliere und registriere sie zu Beginn und am Ende jeder Schicht.
- Reinige das Fahrrad regelmäßig, denn es ist auch ein Aushängeschild für dein Unternehmen.

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Melde Beanstandungen und Störungen so schnell wie möglich über das Serviceformular; ein Weiterfahren kann zu unnötigen Schäden führen, die nicht von der Garantie gedeckt sind.‍
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Schmiere die Kette und den Ständer regelmäßig: Dies verlangsamt den Verschleiß oder andere mögliche Probleme (halte die Kette im Schnee sauber).

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